TL;DR: Tandis que les leaders des applications de rencontres connaissent des remaniements de direction, Match Group et Bumble misent sur le renforcement de la confiance et de la sécurité pour regagner la faveur des utilisateurs, notamment de la Génération Z.
Bouleversements au sommet de l’industrie des rencontres en ligne
Les titans des applications de rencontres, Match Group et Bumble, traversent actuellement d’importants bouleversements au niveau de leur direction. Dans un contexte de défiance croissante des utilisateurs, notamment de la Génération Z, envers ces plateformes, les nouveaux dirigeants annoncent des stratégies visant à renforcer la confiance et la sécurité.
Le retour de la fondatrice chez Bumble
Lundi, Whitney Wolfe Herd est revenue à la barre de Bumble en tant que directrice générale, après une année d’absence durant laquelle elle souhaitait, selon ses dires, « retrouver ses racines d’entrepreneuse ». Elle remplace ainsi Lidiane Jones, qui a démissionné pour « des raisons personnelles » après un peu plus d’un an à ce poste. Sous la direction de Jones, une fonctionnalité emblématique où les femmes font le premier pas avait été modifiée, et une campagne marketing controversée avait été lancée.
Lors du bilan financier de février, interrogée sur son engagement, Wolfe Herd a affirmé être « pleinement engagée ». Son retour fait suite à d’autres départs récents au sein de l’entreprise, notamment celui de la directrice financière Anu Subramanian et du directeur marketing Shelby Drummond.
Un nouveau capitaine à la barre de Match Group
Du côté de Match Group, propriétaire de Tinder, Hinge et OKCupid entre autres, Spencer Rascoff a pris les rênes en remplacement de Bernard Kim, qui occupait ce poste depuis deux ans. Tandis que les différents sites de Match ont enregistré 13 millions de visiteurs uniques selon les données Comscore, Bumble en comptait près de 3 millions.
Ces changements de direction interviennent à un moment charnière pour l’industrie. Face à la lassitude des utilisateurs envers le concept de « swipe » et aux coûts croissants, un nombre grandissant de personnes, notamment de la Génération Z, se détournent des applications de rencontres au profit de connexions plus réelles.
Reconquérir la confiance des utilisateurs
Récemment, les deux sociétés ont annoncé des plans ambitieux pour renforcer la sécurité, avec des fonctionnalités telles que la vérification des identités, la suppression des profils indésirables et le signalement des messages inappropriés. Lundi, Bumble a ainsi révélé que les utilisateurs pourront désormais filtrer les profils vérifiés et demander à leurs matchs de compléter une vérification d’identité.
Soulignant l’importance de ces enjeux, Whitney Wolfe Herd a déclaré lors de l’appel sur les résultats financiers de février : « Nos membres méritent sincèrement mieux. » De son côté, dans une lettre publiée sur LinkedIn la semaine dernière, Spencer Rascoff a écrit : « Trop souvent, nos applications ressemblent à un jeu de chiffres plutôt qu’à un lieu permettant de créer de vraies connexions. »
Si Bumble comptait 4 millions d’utilisateurs payants au dernier trimestre, soit une augmentation de 11% par rapport à l’année précédente, Match Group affichait quant à lui 9 millions d’abonnés payants toutes plateformes confondues au trimestre se terminant en décembre, soit une baisse de 5% par rapport à la même période l’année précédente.
Reflet des défis auxquels sont confrontées ces entreprises, l’action de Match a chuté de près de 11% cette dernière année, tandis que celle de Bumble a dégringolé de près de 54%.
Aucune des deux entreprises n’a immédiatement répondu aux demandes de commentaires envoyées en dehors des heures ouvrables habituelles.